今年的3月15日是第41个“3·15”消费者权益日,那就请大家一起来和小益了解一下消费者权益日都有哪些知识吧!
一、国际消费者权益日的由来
国际消费者联盟组织于1983年确定国际消费者权益日,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
2023年,中国消费者协会确定消费维权年主题为“提振消费信心”。
二、消费者享有哪些权利?
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
三、常见的消费诈骗
1.霸王条款
“霸王条款”往往出现于“格式条款”中。在日常生活中,不少商品或者服务的提供方非但未对格式予以说明,反而会在消费场景下告诉消费者:“你不用多看了,我们公司就是这么规定的,”该行为显然是有违法律规定的。
2.预付卡
常见的预付卡陷阱包括:消费者在购买预付卡之后,经营者的服务质量降低、肆意变更预付卡使用规则,或者单方面调整经营模式等;有甚者,甚至可能出现经营不善、卷款而逃的情况。
3.兼职刷单类诈骗
不法分子发布网上招聘信息,以兼职手机刷单等职位工作简单且报酬优厚为诱饵,骗取受害人信任,继而提出以垫付货款等方式诈骗受害人钱财。
四、如何维权?
(一)消费维权记住这些途径
1、协商:如果购买到有问题的商品,与商家进行协商处理。
2、调解:如若与商家无法协商解决,可以拨打12315热线或登录315官网反映问题,请求消费者协会调解。
3、投诉:向相关职能部门针对自己遇到的问题进行投诉。例如:工商、质检等。
4、仲裁:可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(二)消费维权记住这几个数字
“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”:产品自售出之日起15天内发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。
“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。